Droit de rétractation

« Art. L. 121-21. – Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, à la suite d’un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision, ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L. 121-21-3 à L. 121-21-5. Toute clause par laquelle le consommateur abandonne son droit de rétractation est nulle. »

Utilisation de son droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément aux Conditions Générales de Vente en envoyant votre demande par courrier libre à l’adresse postale PROM HEALTH, 20 Route de la Source, 44730 Saint-Michel-Chef-Chef, ou par mail à contact@silhouest.fr. Les produits incomplets, endommagés ou salis ne sont pas repris.

Votre demande doit être faite dans les 14 jours qui suivent la date de votre commande et doit contenir les informations suivantes :

• Nom/Prénom ou Raison Sociale du client
• Coordonnées
• Numéro de commande
• Date d’envoi du courrier

Frais de renvoi des produits

Tous les produits faisant l’objet d’une demande de rétractation doivent être renvoyés aux frais du client à l’adresse : PROM HEALTH, 20 Route de la Source, 44730 Saint-Michel-Chef-Chef, dans un délai maximum de quatorze jours après la date de la demande de rétractation. 

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires si vous aviez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison proposé sur le site), au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent.